Bu sözleşme, Naiya Clarune internet mağazasından tüketici sıfatıyla yapılan havlu ve ev tekstili alışverişlerinde satış, ödeme, teslimat ve iade koşullarını düzenler.
1 Taraflar
Satıcı
Ticaret unvanı: DESTİCİ GLOBAL KOZMETİK SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Marka: Naiya Clarune
Adres: Atatürk Mah. Ertuğrul Gazi Sk. Metropol İstanbul Sitesi C1 Blok No: 2B İç Kapı No: 131 Ataşehir / İstanbul
Vergi dairesi: Kozyatağı
Vergi kimlik numarası: 2931224764
MERSİS numarası: 0293122476400001
Ticaret sicili müdürlüğü ve numarası: İstanbul / 1150566
Telefon: +90 552 107 76 35
E-posta: naiyaclarune@gmail.com
İnternet sitesi: www.naiyaclarune.com
İade gönderim adresi: Atatürk Mah. Ertuğrul Gazi Sk. Metropol İstanbul Sitesi C1 Blok No: 2B İç Kapı No: 131 Ataşehir / İstanbul
Alıcı
Yukarıda belirtilen internet sitesi üzerinden ticari veya mesleki olmayan amaçlarla alışveriş yapan gerçek veya tüzel kişidir. Alıcının adı soyadı veya unvanı, iletişim bilgileri, fatura ve teslimat adresleri sipariş sırasında kaydedilir ve siparişe özel sözleşme nüshasında yer alır. Ticari veya mesleki amaçlarla yapılan alımlar bakımından emredici genel hükümler uygulanır.
2 Konu ve kapsam
İşbu sözleşmenin konusu, Alıcının Naiya Clarune internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği ürünlerin satışı ve teslimi ile ilgili tarafların hak ve yükümlülüklerinin, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında belirlenmesidir.
Siparişe ilişkin Ön Bilgilendirme Formu ve Alıcının onayladığı sipariş özeti bu sözleşmenin ayrılmaz parçalarıdır. Bu sözleşmenin hiçbir hükmü tüketicinin emredici mevzuattan doğan haklarını sınırlandıracak şekilde uygulanamaz.
3 Ürün ve fiyat bilgileri
Ürünün adı, türü, adedi, rengi, ölçüsü, kumaş içeriği ve diğer temel nitelikleri; vergiler dâhil birim ve toplam satış bedeli, indirimler, kargo bedeli, varsa kapıda ödeme bedeli, toplam ödenecek tutar, ödeme yöntemi ve taahhüt edilen teslim süresi sipariş onayından önce Alıcıya gösterilir ve siparişe özel sözleşme nüshasına eklenir. Tüm satış fiyatlarına KDV dâhildir.
Alıcının açık onayı alınmadan sipariş toplamına ek ücret yansıtılmaz. Satıcı, ürünü siparişte belirtilen niteliklere uygun, eksiksiz ve ayıpsız olarak teslim etmekle yükümlüdür.
4 Ödeme şekli
Alıcı, sipariş ekranında sunulması koşuluyla kredi kartı, banka kartı veya kapıda ödeme yöntemlerinden birini seçebilir. Seçilen yöntemin koşulları ve toplam ödeme tutarı sipariş tamamlanmadan önce gösterilir.
4 1 Kapıda ödeme
Kapıda ödeme seçeneğinde sipariş tutarına KDV dâhil 100 TL sabit kapıda ödeme hizmet bedeli eklenir. Bu bedel, Alıcının seçimi ve açık onayıyla sipariş toplamına dâhil edilir. Teslimatta nakit veya kredi kartı ile ödeme imkânı, taşıyıcının sunduğu hizmete göre sipariş ekranında belirtilir.
Siparişin kargoya verilmeden önce iptal edilmesi halinde kapıda ödeme bedeli uygulanmaz. Siparişin tamamından usulüne uygun olarak cayılması halinde, Satıcı tarafından tahsil edilen kapıda ödeme bedeli de diğer ödemelerle birlikte iade edilir.
Siparişin teslim alınamaması halinde Satıcı, teslimatın veya iptal işleminin sonuçlandırılması için Alıcıyla iletişime geçer. Alıcının yasal cayma hakkını kullanması nedeniyle ceza veya operasyon bedeli tahsil edilmez. Gelecekteki siparişlerde sunulan ödeme seçenekleri sipariş öncesinde gösterilir.
4 2 Ödeme güvenliği
Alıcı, ödeme aracını kullanmaya yetkili olduğunu ve verdiği bilgilerin doğru olduğunu beyan eder. Yetkisiz kullanım şüphesi veya ödemenin gerçekleşmemesi halinde Satıcı, ilgili ödeme kuruluşu aracılığıyla gerekli incelemeyi yapabilir. Tarafların sorumluluğu ilgili mevzuata göre belirlenir; Alıcının kusurundan kaynaklanmayan yetkisiz kullanımın tüm sonuçları peşinen Alıcıya yüklenemez.
5 Teslimat ve kargo
Sipariş, Alıcının belirttiği adrese, Alıcıya veya onun taşıyıcı dışında belirlediği üçüncü kişiye teslim edilir. 1.500 TL ve üzeri siparişlerde standart kargo ücretsizdir. Bu tutarın altındaki siparişlerde kargo bedeli sipariş onayından önce gösterilir.
Teslimat, siparişin Satıcıya ulaştığı tarihten itibaren siparişte taahhüt edilen süre içinde ve her hâlükârda en geç 30 gün içerisinde gerçekleştirilir. Ürünün kargoya verilmesi, Alıcıya teslim edildiği anlamına gelmez. Satıcının seçtiği taşıyıcıdan kaynaklanan gecikmeler, Satıcının yasal teslim yükümlülüğünü ortadan kaldırmaz.
Süresinde teslimat yapılmaması halinde Alıcı sözleşmeyi feshedebilir. Bu durumda Satıcı, teslimat masrafları dâhil tahsil edilen tüm ödemeleri fesih bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren 14 gün içinde kanuni faiziyle birlikte iade eder ve varsa Alıcıyı borç altına sokan belgeleri geri verir.
5 1 Hasarlı paket ve teslim sorumluluğu
Teslimatta pakette ezilme, yırtılma, açılma veya benzeri bir hasar görülmesi halinde Alıcının mümkünse kargo görevlisine tutanak düzenletmesi, fotoğraf çekmesi ve Satıcıya bildirmesi önerilir. Tutanak düzenlenmemiş veya paket teslim alınmış olması, tek başına Alıcının ayıplı mala ilişkin yasal haklarını ortadan kaldırmaz.
Satıcı, ürünün Alıcıya veya onun taşıyıcı dışında belirlediği üçüncü kişiye teslimine kadar oluşan kayıp ve hasardan sorumludur. Alıcı, Satıcının belirlediği taşıyıcı dışında başka bir taşıyıcı ile gönderim talep ederse, o taşıyıcıya teslimden sonraki kayıp ve hasar bakımından mevzuattaki istisna uygulanır.
6 Cayma hakkı ve iade
6 1 Süre ve bildirim
Alıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 30 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir. Bu 30 günlük süre, yasal 14 günlük sürenin Satıcı tarafından Alıcı lehine uzatılmasıdır. Cayma hakkı, sözleşmenin kurulmasından ürünün teslimine kadar da kullanılabilir.
Tek siparişte ayrı ayrı teslim edilen ürünlerde son ürünün; birden fazla parçadan oluşan ürünlerde son parçanın teslim alındığı gün esas alınır. Cayma hakkına ilişkin eksik bilgilendirme durumunda mevzuatta öngörülen daha uzun süreler saklıdır.
Cayma kararının, süre dolmadan 1. maddede yer alan e-posta adresine veya Satıcının açık adresine yazılı olarak ya da kalıcı veri saklayıcısıyla yöneltilmesi yeterlidir. Ekli örnek form kullanılabileceği gibi cayma kararını açıkça ifade eden bir bildirim de yapılabilir. Form kullanımı, gerekçe sunulması veya Satıcının önceden onay vermesi zorunlu değildir.
6 2 Havlu ve ev tekstili ürünlerinde koşullar
Ürünün yalnızca ambalajının açılması veya niteliklerinin incelenmesi, tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Yasal cayma süresi içinde ürünün işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun kullanılmasından doğan değişiklik ve bozulmalar bakımından Alıcının mevzuattan doğan hakları saklıdır.
Havlu ve ev tekstili ürünleri topluca hijyen istisnası kapsamında değerlendirilmez. Koruyucu ambalaj, bant veya mühür gibi unsurları açılan bir üründe istisna ancak ürünün iadesinin sağlık ve hijyen açısından uygun olmaması ve mevzuattaki koşulların somut ürün bakımından gerçekleşmesi halinde uygulanabilir. İlgili istisna, varsa, siparişten önce ayrıca açıklanır.
İsim işleme veya Alıcının kişisel isteğine göre özel üretim gibi kişiselleştirilmiş ürünlerde, sipariş öncesinde bildirilmek koşuluyla mevzuattaki cayma istisnası uygulanır. Standart renk veya ölçü seçeneklerinden birinin seçilmesi tek başına kişiselleştirme sayılmaz. Ayıplı mala ilişkin haklar her durumda saklıdır.
15–30. günler arasında sunulan ek cayma imkânında ürünün kullanılmamış, yıkanmamış, lekelenmemiş ve zarar görmemiş olması; mevcut etiket, aksesuar ve ambalajıyla geri gönderilmesi gerekir. Bu ek süre koşulları, ilk 14 gündeki yasal cayma hakkını veya ayıplı mala ilişkin hakları daraltmaz.
6 3 İade gönderimi ve kargo bedeli
Satıcı ürünü kendisinin geri alacağını teklif etmedikçe Alıcı, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren 14 gün içinde ürünü Satıcıya veya yetkilendirdiği kişiye geri gönderir. Ürün, taşıma sırasında zarar görmesini önleyecek şekilde paketlenmelidir.
İade için öngörülen taşıyıcı: [Kargo firmasının adı]. İade gönderim adresi 1. maddede belirtilmiştir. Satıcının belirttiği taşıyıcıyla yapılan iadelerde kargo bedeli Satıcıya aittir. Ön bilgilendirmede taşıyıcı belirtilmemişse Alıcıdan iade kargo bedeli istenemez. Belirtilen taşıyıcının Alıcının bulunduğu yerde şubesi yoksa Satıcı ürünün ek masraf alınmadan geri alınmasını sağlar. Naiya Clarune, bu sözleşme kapsamında yapılan diğer cayma iadelerinin kargo bedelini de karşılar.
6 4 Geri ödeme
Satıcı, iade ürünün ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren en geç 14 gün içinde geri ödeme yapar. Farklı bir taşıyıcı kullanılmışsa süre ürünün Satıcıya ulaştığı tarihte başlar. Teslimattan önce cayılması halinde ise süre cayma bildiriminin Satıcıya ulaştığı tarihten itibaren işler.
Siparişin tamamından cayılması halinde ürün bedeli, tahsil edilmiş teslimat bedeli ve kapıda ödeme bedeli dâhil tüm ödemeler iade edilir. Kısmi iadelerde iade edilen ürünlere ilişkin tahsil edilmiş bedeller, Alıcının yasal hakları korunarak hesaplanır; cayma cezası uygulanmaz.
Geri ödeme, Alıcının satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun şekilde, tek seferde ve Alıcıya masraf veya yükümlülük getirmeden yapılır. Nakit kapıda ödemelerde Alıcının kabulüyle kendi adına bildirdiği banka hesabına masrafsız ödeme yapılabilir; Alıcı hediye çeki veya mağaza bakiyesi kabul etmeye zorlanamaz. Ürün incelemesi geri ödeme süresini uzatmaz; ret gerekçesi varsa somut olarak Alıcıya bildirilir.
7 Ayıplı ürün
Alıcı, ürünün ayıplı olması halinde 6502 sayılı Kanunda belirtilen koşullar çerçevesinde aşağıdaki seçimlik haklarından birini kullanabilir:
- Ürünü geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme ve bedel iadesi isteme.
- Ürünü alıkoyarak ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme.
- Aşırı masraf gerektirmediği takdirde tüm masrafları Satıcıya ait olmak üzere ücretsiz onarım isteme.
- İmkân varsa ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesini isteme.
Seçimlik hakların kullanılmasından kaynaklanan masraflar, hakkı yerine getiren tarafa aittir. Bu haklar 30 günlük cayma süresiyle sınırlı değildir. Onarım veya değişimin imkânsız ya da orantısız olduğu durumlarda ve hakların yerine getirilme sürelerinde Kanun hükümleri uygulanır.
8 Mücbir sebepler ve ifanın imkânsızlaşması
Doğal afet, savaş, ulaşımın kesilmesi veya resmî makam kararı gibi tarafların kontrolü dışındaki olayların yükümlülüklere etkisi, somut olay ve ilgili mevzuat çerçevesinde değerlendirilir. Bu durumlar Alıcının emredici haklarını ve doğmuş geri ödeme yükümlülüklerini ortadan kaldırmaz.
Siparişin yerine getirilmesi imkânsızlaşırsa Satıcı, durumu öğrendiği tarihten itibaren 3 gün içinde Alıcıya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla bildirir. Teslimat bedelleri dâhil tahsil edilen tüm ödemeler, bu bildirimden itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir. Ürünün stokta bulunmaması tek başına ifanın imkânsızlaşması sayılmaz.
9 Şikâyetler ve uyuşmazlıkların çözümü
Alıcı, talep ve şikâyetlerini 1. maddede belirtilen telefon, e-posta veya açık adres üzerinden Satıcıya iletebilir. Satıcı, başvuruyu inceleyerek sonucu Alıcıya bildirir. Satıcıya başvuru, tüketicinin yasal başvuru yollarını kullanmasının ön koşulu değildir.
Uyuşmazlıklarda, başvuru tarihinde yürürlükte bulunan parasal sınırlar ve görev kuralları çerçevesinde Alıcının yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine başvurulabilir. Tüketici mahkemelerinin görevine giren uyuşmazlıklarda, kanuni istisnalar dışında dava açılmadan önce arabuluculuğa başvuru zorunludur. Yetkili tüketici mahkemelerine, tüketici mahkemesi bulunmayan yerlerde tüketici mahkemesi sıfatıyla görev yapan asliye hukuk mahkemelerine başvurulabilir. Alıcının kendi yerleşim yerinde dava açma hakkı saklıdır.
10 Yürürlük ve sözleşmenin saklanması
Alıcıya, sipariş tamamlanmadan önce Ön Bilgilendirme Formu ve işbu sözleşme sunulur; ön bilgileri edindiğine ilişkin teyidi ve sözleşme onayı alınır. Siparişin ödeme yükümlülüğü doğurduğu, sipariş onayından hemen önce açıkça belirtilir.
Sözleşme, Alıcının gerekli elektronik onayları verip siparişini tamamlamasıyla yürürlüğe girer. Siparişe özgü alıcı, ürün, fiyat ve teslimat bilgileriyle birlikte sözleşme ve ön bilgilendirme nüshası, Alıcının saklayabileceği şekilde e-posta veya başka bir kalıcı veri saklayıcısıyla iletilir. Sözleşmenin onaylanması pazarlama izni verildiği anlamına gelmez.
Sipariş numarası: [Sistem tarafından doldurulur]
Sözleşme tarihi ve saati: [Sistem tarafından doldurulur]
Alıcı ve sipariş ayrıntıları: [Siparişe özel bilgiler eklenir]