Para iade politikası

Naiya Clarune’de 30 günlük iade politikası uygulanır. Ürününüzü teslim aldığınız tarihten itibaren 30 gün içinde iade talebinizi iletebilirsiniz.

Sipariş İptali

Siparişinizi teslim almadan önce iptal etmek için sipariş numaranızla birlikte naiyaclarune@gmail.com adresine yazabilirsiniz.

Siparişiniz henüz kargoya verilmemişse gönderim durdurulur. Kargoya verilmiş siparişlerde ise cayma ve iade süreci uygulanır. Teslimattan önce cayma bildiriminizin tarafımıza ulaşması halinde, tahsil edilmiş tüm ödemeler en geç 14 gün içinde iade edilir.

İade Koşulları

Ürünün tesliminden itibaren ilk 14 gün, mevzuattan doğan cayma hakkınızı kapsar. Bu süre içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Ürünün ambalajının yalnızca açılmış olması veya özelliklerinin incelenmesi, tek başına cayma hakkınızı ortadan kaldırmaz. Mevzuatta belirtilen istisnalar saklıdır.

Naiya Clarune’nin sunduğu 15–30. günler arasındaki ek iade imkânından yararlanabilmek için ürünün:

  • Kullanılmamış ve yıkanmamış olması,

  • Lekelenmemiş, zarar görmemiş ve üzerinde değişiklik yapılmamış olması,

  • Mevcut etiketleri, aksesuarları ve orijinal ambalajıyla birlikte gönderilmesi

gerekir.

Bu ek süreye ilişkin koşullar, ilk 14 gündeki yasal cayma hakkınızı ve ayıplı ürünlere ilişkin haklarınızı sınırlandırmaz.

Siparişinizi tespit edebilmemiz için sipariş numaranızı, faturanızı veya satın alma işlemini gösteren bilgileri paylaşmanız yeterlidir.

İade Nasıl Başlatılır?

İade talebinizi naiyaclarune@gmail.com adresine gönderebilir veya aşağıdaki adresimize yazılı olarak iletebilirsiniz. Bildiriminizde adınızı, sipariş numaranızı ve iade etmek istediğiniz ürünleri belirtmenizi rica ederiz.

Bildiriminizin ardından kargo işlemleri ve gönderim adımları hakkında sizi bilgilendiririz. Cayma hakkının kullanılması, tarafımızdan önceden onay verilmesine veya belirli bir formun doldurulmasına bağlı değildir.

Ürünü tarafımızın geri alacağı ayrıca bildirilmedikçe, cayma bildiriminizi ilettiğiniz tarihten itibaren 14 gün içinde geri göndermeniz gerekir. Ürünün taşıma sırasında zarar görmemesi için uygun şekilde paketlenmesini rica ederiz.

İade alıcısı:
DESTİCİ GLOBAL KOZMETİK SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ — Naiya Clarune

İade adresi:
Atatürk Mah. Ertuğrul Gazi Sk. Metropol İstanbul Sitesi C1 Blok No: 2B İç Kapı No: 131 Ataşehir / İstanbul

İade Kargo Ücreti

Bu politika kapsamında yapılan cayma iadelerinde iade kargo ücreti Naiya Clarune tarafından karşılanır.

Gönderimin doğru şekilde yapılabilmesi için kargoya vermeden önce bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. Bu iletişim, yasal cayma hakkınızın kullanılması için bir onay şartı değildir.

Hasarlı, Kusurlu veya Yanlış Ürünler

Siparişinizi teslim aldığınızda kontrol etmenizi; ürün hasarlı, kusurlu veya siparişinizden farklıysa naiyaclarune@gmail.com adresinden bize ulaşmanızı rica ederiz. Sipariş numaranızı ve mümkünse sorunu gösteren fotoğrafları paylaşmanız incelemeyi kolaylaştırır.

Teslimatta ambalaj hasarı görülmesi halinde kargo görevlisinden tutanak istenmesi önerilir. Ancak tutanak bulunmaması veya paketin teslim alınmış olması, tek başına yasal haklarınızı ortadan kaldırmaz.

Ayıplı ürünlerde, mevzuattaki koşullar çerçevesinde bedel iadesi, ayıp oranında indirim, ücretsiz onarım veya ayıpsız ürünle değişim haklarınızı kullanabilirsiniz. Bu haklar 30 günlük iade süresiyle sınırlı değildir. İlgili işlemlerin kargo ve diğer giderleri tarafımızca karşılanır.

İade Hakkının İstisnaları

İsme özel işleme veya kişisel talebe göre özel üretim gibi kişiselleştirilmiş ürünlerde, sipariş öncesinde bilgi verilmek koşuluyla mevzuattaki cayma hakkı istisnası uygulanır. Standart renk veya ölçü seçeneklerinden birinin seçilmesi tek başına kişiselleştirme sayılmaz.

Havlu ve ev tekstili ürünleri için genel bir “hijyen nedeniyle iade alınmaz” uygulamamız bulunmaz. Hijyen istisnası ancak koruyucu unsurları açılmış ürünün iadesinin sağlık ve hijyen açısından uygun olmadığı ve mevzuattaki koşulların gerçekleştiği durumlarda uygulanabilir.

İndirimli veya kampanyalı olması, tek başına bir ürünün iade hakkını ortadan kaldırmaz. Ayıplı ürünlere ilişkin yasal haklarınız her durumda saklıdır.

Değişim

Farklı bir renk veya ürün tercih etmek isterseniz, mevcut ürününüzü bu koşullar kapsamında iade ederek istediğiniz ürün için yeni sipariş oluşturabilirsiniz. Yeni sipariş, o tarihteki stok ve satış koşullarına tabidir.

Ayıplı veya yanlış ürün tesliminden kaynaklanan değişim talepleri ayrıca değerlendirilir; yasal değişim hakkınızı kullanmak için yeni bir satın alma yapmanız gerekmez.

Para İadeleri

İade ürününüzün tarafımıza ulaşması ve inceleme sonucu hakkında sizi bilgilendiririz. İnceleme işlemi, yasal geri ödeme süresini uzatmaz.

Geri ödeme:

  • Ürün, ön bilgilendirmede belirtilen iade taşıyıcısına verildiğinde kargoya teslim tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde,

  • Farklı bir taşıyıcıyla gönderildiğinde ürünün tarafımıza ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde

gerçekleştirilir.

Siparişin tamamının iadesinde ürün bedeliyle birlikte tahsil edilmiş teslimat ve kapıda ödeme bedelleri de iade edilir. Kısmi iadelerde, iade edilen ürünlere ilişkin tutarlar yasal haklarınız korunarak hesaplanır.

Geri ödeme, satın alırken kullandığınız ödeme aracına uygun şekilde, tek seferde ve size ek masraf yüklenmeden yapılır. Nakit kapıda ödemelerde, kabul etmeniz halinde kendi adınıza bildirdiğiniz banka hesabına masrafsız iade yapılabilir.

Bankanızın iade tutarını hesabınıza veya kart hareketlerinize yansıtma süresi değişebilir. İadenizin durumuyla ilgili sorularınız için naiyaclarune@gmail.com adresinden bize ulaşabilirsiniz.

Bu politika, Mesafeli Satış Sözleşmesi ile birlikte uygulanır ve tüketicilerin mevzuattan doğan haklarını sınırlandırmaz.